Labels und Kategorien

Labels & Kategorien

Übersicht

Labels helfen HalloLuci dabei, Anrufe automatisch zu kategorisieren und auszuwerten.

Nach jedem Gespräch analysiert die KI den Gesprächsinhalt und weist dem Anruf automatisch passende Labels zu. Dadurch können Anrufe einfacher gefiltert, ausgewertet und an die richtigen Mitarbeiter weitergeleitet werden.

Typische Labels sind beispielsweise:

• Schaden
• Angebotsanfrage
• Rückruf
• Vertragsänderung
• Terminanfrage
• Beratung
• Kündigung
• Beschwerde

Labels erscheinen sowohl in den Anrufdetails als auch in verschiedenen Auswertungen innerhalb der Plattform, beispielsweise im Dashboard.

Wie funktionieren Labels?

HalloLuci analysiert automatisch den Gesprächsinhalt und ordnet den Anruf anhand Ihrer Label-Beschreibungen einer passenden Kategorie zu. Je besser die Beschreibung eines Labels definiert ist, desto zuverlässiger kann die KI die richtige Zuordnung vornehmen.

Beispiel

Label: Schaden

Beschreibung:

Anruf wegen eines Versicherungsschadens oder einer Schadensmeldung.

Meldet ein Kunde einen Unfall, Wasserschaden oder Haftpflichtschaden, wird das Label automatisch vergeben.

Labels verwalten

Öffnen Sie:

Einstellungen → Labels & Kategorien

Hier finden Sie alle vorhandenen Labels sowie verschiedene Vorschläge, die bereits von HalloLuci vorbereitet werden.

Vorgeschlagene Labels nutzen

HalloLuci stellt bereits verschiedene häufig genutzte Labels zur Verfügung.

Beispiele:

• Angebot
• Rückruf
• Vertragsänderung
• Beschwerde
• Beratung
• Kündigung
• Terminanfrage

Diese Labels können mit wenigen Klicks übernommen werden.

Neues Label erstellen

Sie können jederzeit eigene Labels anlegen.

So erstellen Sie ein neues Label

1. Klicken Sie auf Neues Label
2. Vergeben Sie einen Namen
3. Wählen Sie eine Farbe
4. Hinterlegen Sie eine Beschreibung
5. Optional: Hinterlegen Sie eigene E-Mail-Empfänger
6. Speichern Sie das Label

Name

Vergeben Sie einen möglichst eindeutigen Namen.

Beispiele

• Schaden
• Rückruf
• Terminanfrage
• Vertragsänderung
• Angebotsanfrage

Farbe

Jedes Label kann farblich hervorgehoben werden.

Farben helfen dabei, Anrufe und Statistiken schneller zu erkennen.

Beispiel:

• Rot = Beschwerden
• Grün = Termine
• Blau = Schäden
• Orange = Angebote

Beschreibung

Die Beschreibung ist besonders wichtig, da sie der KI erklärt, wann das Label verwendet werden soll.

Beispiel

Anruf wegen eines Versicherungsschadens oder einer Schadensmeldung.

Je genauer die Beschreibung formuliert wird, desto besser erkennt die KI passende Gespräche.

Gute Beschreibungen beantworten:

• Worum geht es?
• Wann soll das Label vergeben werden?
• Welche Begriffe kommen typischerweise vor?

Labels bearbeiten

Bereits vorhandene Labels können jederzeit angepasst werden.

Änderbare Bereiche

• Name
• Farbe
• Beschreibung
• E-Mail-Empfänger

Änderungen wirken sich sofort auf zukünftige Anrufe aus.

E-Mail-Empfänger pro Label definieren

Für jedes Label können eigene Benachrichtigungsempfänger hinterlegt werden.

Dadurch gelangen Anrufe automatisch an die zuständigen Mitarbeiter.

Beispiel

Mehrere Empfänger hinterlegen

Sie können mehrere E-Mail-Adressen hinterlegen. Jede Adresse wird in eine eigene Zeile eingetragen.

Beispiel:

schaden@firma.de
innendienst@firma.de
service@firma.de

Priorität gegenüber Standard-Empfängern

Wenn bei einem Label eigene E-Mail-Empfänger hinterlegt wurden, verwendet HalloLuci diese Empfänger anstelle der Standard-Empfänger aus den E-Mail-Einstellungen.

Dadurch können Anrufe automatisch an die richtige Abteilung verteilt werden.

System-Labels

Neben Ihren eigenen Labels existieren automatische System-Labels.

Diese werden von HalloLuci selbst vergeben und können nicht gelöscht werden.

Beispiel

Kurzanruf

Dieses Label wird automatisch vergeben, wenn ein Anruf nur sehr kurz war.

System-Labels dienen vor allem statistischen Auswertungen und Qualitätsanalysen.

Labels in Auswertungen verwenden

Labels spielen eine wichtige Rolle bei der Analyse Ihrer Anrufe.

Im Dashboard können Sie unter anderem sehen:

• Häufigste Anliegen
• Verteilung nach Kategorien
• Entwicklung bestimmter Themen
• Trends über verschiedene Zeiträume

Dadurch erkennen Sie schnell:

• Welche Anliegen besonders häufig auftreten
• Wo zusätzlicher Beratungsbedarf besteht
• Welche Prozesse optimiert werden können
• Welche Abteilungen besonders stark ausgelastet sind

Einrichtung testen

Nach dem Anlegen neuer Labels empfiehlt sich ein Testanruf.

Prüfen Sie anschließend:

• Wurde das richtige Label vergeben?
• Erkennt die KI das Anliegen korrekt?
• Werden die richtigen E-Mail-Empfänger verwendet?
• Erscheint das Label korrekt in den Auswertungen?

So stellen Sie sicher, dass Ihre Anrufe automatisch und zuverlässig den passenden Kategorien zugeordnet werden.