Live Monitor

Live Monitor - Echtzeit Kontrolle der Gespräche

Im Bereich „Live-Monitor“ erhalten Sie einen Überblick über alle aktuell laufenden Gespräche sowie Anrufe, die in den letzten 10 Minuten beendet wurden. Sie finden diesen Abschnitt in der linken Menüleiste. Der Live-Monitor ermöglicht es Ihnen, Live-Gespräche in Echtzeit nachzuverfolgen. Sie sehen sowohl die Aussagen der KI als auch die Antworten des Anrufers. Zudem haben Sie die Möglichkeit, den Gesprächsverlauf der kürzlich beendeten Anrufe einzusehen. So behalten Sie stets den Überblick über die aktuelle Kommunikation und können bei Bedarf schnell eingreifen oder die Gesprächsqualität prüfen.

Neben dem reinen Einsehen des Gesprächsverlaufs bietet der Live-Monitor auch die Möglichkeit, aktiv einzugreifen. Sie können während eines laufenden Anrufs dem Agenten Live-Input geben, etwa um dem Kunden mitzuteilen, dass Sie sich in einem Meeting befinden und gleich zurückrufen. Ebenso ist es möglich, den Anrufer direkt in eine Warteschleife zu setzen. Der Anrufer wird dabei informiert, dass er kurz gehalten wird. Von der Warteschleife aus können Sie den Anrufer nahtlos weiterverbinden – sei es zurück zu Ihnen selbst oder direkt an die zuständige Abteilung. So bleibt der Kommunikationsfluss reibungslos, und Sie behalten stets die Kontrolle.

Ebenso ist es möglich, den Anrufer direkt in eine Warteschleife zu setzen. Der Anrufer wird dabei informiert, dass er kurz gehalten wird. Von der Warteschleife aus können Sie den Anrufer nahtlos weiterverbinden – sei es zurück zu Ihnen selbst oder direkt an die zuständige Abteilung. So bleibt der Kommunikationsfluss reibungslos, und Sie behalten stets die Kontrolle.