Dashboard

Das Dashboard bietet dir einen schnellen Überblick über alle wichtigen Kennzahlen und Aktivitäten deiner KI-Telefonassistenz.

Funktionen und Statistiken

Hier sehen Sie auf einen Blick, wie Ihr Agent performt und die Anzahl eingegangener Anrufe.

Überblick der Bereiche

KPI-Karten

Die vier Kennzahlen im oberen Bereich zeigen dir die wichtigsten Statistiken:

Heute Anzahl der heutigen Anrufe inklusive Gesprächszeit und Kosten.
Gestern Übersicht der Anrufe vom vorherigen Tag.
Diese Woche Alle Anrufe der aktuellen Kalenderwoche.
Dieser Monat Zusammenfassung aller Anrufe im laufenden Monat.

KI-Performance

Der Bereich „KI-Performance“ zeigt Ihnen, wie erfolgreich Ihr Telefonassistenz Gespräche führt.

Erfolgsquote
Prozentualer Wert aller erfolgreich bearbeiteten Anrufe durch Ihren Agenten. Nicht erfolgreiche Calls sind auf bspw. technische Fehler zurückzuführen.
Weitergeleitet
Prozentualer Wert aller weitergeleiteten Calls an einen Mitarbeiter oder eine Weiterleitungsrufnummer
Direktaufleger
Prozentualer Wert aller Anrufe, die in unter 20 Sekunden Gesprächszeit beendet wurden
Durchschnittliche Gesprächsdauer
Anzeige der durchschnittlichen Gesprächsdauer

Wir empfehlen Gespräche gezielt durch Vorgänge kürzer zu halten, da Anrufer dazu neigen bei zu viel Rückfragen oder Informationen das Gespräch mit einem Agent vorzeitig zu beenden.

Wochen-Vergleich

Hier können Sie die aktuelle Woche mit der vorherigen Woche vergleichen.

Anzahl der Anrufe
Entwicklung in Prozent
Veränderungen zur Vorwoche

So erkennen Sie schnell Trends oder Aktivitäten.

Häufigste Anrufer

In diesem Bereich werden die häufigsten Anrufer der letzten 30 Tage angezeigt.

Zusätzlich sehen Sie:

Namen oder Telefonnummern
Anzahl der Anrufe
Rangliste der häufigsten Kontakte

Anrufverlauf

Das Diagramm zeigt die Entwicklung Ihrer Anrufe innerhalb der letzten 14 Tage.

Damit könnne Sie:

Stoßzeiten erkennen
ruhige Tage analysieren
Trends frühzeitig sehen

Letzte Anrufe

Hier finden Sie die letzten eingegangenen Gespräche.

Angezeigt werden:

Name oder Telefonnummer
Datum und Uhrzeit
Gesprächsdauer
Status des Gesprächs

Tipps zur Nutzung

Prüfe regelmäßig die KPI-Karten für aktuelle Zahlen.
Nutzen Sie den Wochenvergleich zur Erfolgskontrolle.
Beobachten Sie den Anrufverlauf, um Spitzenzeiten zu identifizieren.
Kontrolliere Sie die letzten Anrufe für schnelle Rückverfolgung.